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【2019建材展】净水器企业致胜关键:走亲和路线 提升服务质量
发布于:2018-10-12来源:   
当下,是一个以消费者为核心的时代,国内消费者的口袋都鼓起来了,在消费的过程中,不仅看重产品,也看重服务的质量。因此,净水器企业必须提升服务意识,把服务工作做好,才能让消费者感受到企业的真诚,从消费者需求入手,走亲和营销路线打入消费市场内部。

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售前服务:掌握技巧 留住潜在消费者

在产品有基本保障的情况下,消费者是否有购买欲、会否成为忠实客户就取决于净水器企业所提供的服务质量。因此,净水器企业售前服务要走心,方能刺激消费者的购买欲,获得盈利。首先、售前服务要耐心,耐心解答消费者提出的任何疑惑;其次、售前服务要诚信,要实事求是给消费者介绍产品优势;最后、售前服务要有技巧,要有技巧地把握消费者心理与需求留住客户。

售中服务:提供性价比高的解决方案

售中服务的目标是为客户提供性价比最高的解决方案,“走心”的售中服务是既能让消费者买到称心如意的产品,又能让他们对消费过程十分享受。其一、销售人员要把握销售机会,并进行有效的销售控制与跟踪,要有拿下销售业绩的决心;其二、销售人员要为消费者提供主动、热情、贴心、周到的售中服务,以融洽自然的气氛增进与消费者之间的关系;其三、销售人员要为消费者提供真正高性价比的产品、服务,让消费者愉快消费。

售后服务:保持客户的忠诚度

售后服务质量的好坏直接影响消费者的二次购买行为与忠诚度,可谓至关重要。所以净水器企业要为消费者提供优质的售后服务。首先、净水器企业应对售后应有的服务作明确规定,如对保修年限、保修内容、退换要求等进行细致规定,还可额外提供诱人服务内容,让消费者安心满意的消费;其次、净水器企业要主动完成自身所做出的售后服务规定内容,无论消费者是否有要求,都要将优质的售后服务贯彻到底;最后、售后服务也是一大宣传阵地,净水器企业应把握机会,在消费者对售后服务满意的同时,宣传自身品牌、提高企业信誉。

总的来说,净水器企业想要获得长远发展,不妨走亲和路线,提升服务质量,拉近与消费者的距离,获得更多的市场认可。

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